Établir des relations avec les familles des patients
L'établissement de relations avec les familles des patients est un aspect essentiel de la pratique infirmière qui va au-delà des soins médicaux, mais qui est tout aussi important. Il s'agit d'une partie intégrante du travail, qui consiste à équilibrer quotidiennement l'empathie et le professionnalisme. Dans le Nord, des défis supplémentaires viennent compliquer cet équilibre délicat : les barrières linguistiques, l'influence de la communauté et des valeurs différentes. Voici quelques conseils pour établir la confiance avec les familles et assurer le bien-être de vos patients.
Ouverture d'esprit et patience dans les relations avec les familles des patients
Les patients de ces communautés pratiquent souvent la médecine traditionnelle et utilisent des remèdes naturels. La médecine traditionnelle et les remèdes naturels peuvent être plus accessibles et plus abordables que les soins biomédicaux, en particulier dans les régions isolées. Les patients peuvent également avoir une plus grande confiance dans les praticiens traditionnels, qui sont souvent des membres de la communauté partageant les mêmes valeurs et croyances culturelles. La médecine traditionnelle considère souvent la santé de manière plus holistique que les soins biomédicaux, en tenant compte du bien-être physique, mental, spirituel et social. Il est important d'être réceptif et compréhensif, et de ne pas rejeter ces pratiques. Il est parfois nécessaire de concilier la médecine moderne et la médecine traditionnelle, d'où l'importance de faire preuve d'ouverture d'esprit. En écoutant activement les préoccupations de la famille, vous vous assurez qu'elle sait que vous comprenez et prenez en compte ses inquiétudes légitimes. Cela permet d'instaurer une confiance mutuelle. En adoptant une approche sensible à la culture et centrée sur le patient, vous pouvez établir une relation solide et de confiance avec les patients issus de diverses communautés, leur offrir des soins de qualité et améliorer leur bien-être général.
Barrières linguistiques
La communication, l'empathie, le respect et l'adaptation sont des éléments fondamentaux pour établir une relation de confiance solide avec les patients, ce qui permet une meilleure compréhension, une prise de décision partagée et de meilleurs résultats en matière de santé.
Si de nombreux autochtones parlent l'anglais, ce n'est pas le cas de tous. En plus de l'anglais, ils s'appuient fortement sur la communication non verbale. Il est essentiel de prêter attention aux expressions faciales et de confirmer votre compréhension. Par exemple, un froncement de sourcils chez un Inuit signifie "non", tandis qu'un haussement de sourcils signifie simplement "oui".
Jessica, infirmière à Premier Soin Nordik, partage son expérience : "Outre le personnel médical, les personnes qui travaillent à la clinique (concierges, secrétaires, archivistes, etc.) sont des membres de la communauté et parlent à la fois l'anglais et la langue indigène. Si un patient ne parle que sa langue indigène, nous travaillons avec un membre du personnel disponible. Personnellement, je n'ai jamais rencontré quelqu'un qui ne comprenait pas du tout l'anglais. Les enfants doivent être accompagnés jusqu'à l'âge de 14 ans, et les patients âgés sont souvent accompagnés par un membre de leur famille. Bien que les patients soient généralement accompagnés d'un parent anglophone, cela complique l'évaluation des patients. Une compréhension et une communication efficaces deviennent difficiles, en particulier lorsqu'il s'agit de donner des informations, des instructions ou de l'éducation.
Il est essentiel d'être ouvert et sensible aux différences culturelles et d'essayer de s'adapter pour établir une relation de confiance avec les patients, par exemple en apprenant quelques mots dans leur langue. Vous trouverez ici des ressources pour apprendre les langues indigènes.
Les relations intergénérationnelles sont importantes
Les peuples indigènes, qui sont des sociétés orientées vers la communauté avec des structures hiérarchiques et des rôles définis, accordent une grande importance à la communauté dans les interactions familiales. Par exemple, l'opinion des aînés a souvent un poids important dans certaines communautés. Les jeunes consultent fréquemment leurs grands-parents pour des décisions importantes, notamment en matière de santé, où la médecine traditionnelle est souvent privilégiée. Il est essentiel de reconnaître cette dynamique et de valoriser les relations intergénérationnelles dans les échanges avec les familles des patients.
Dans ce contexte, il est d'autant plus important d'établir une relation de confiance avec les familles des patients. Par exemple, les patients sont souvent accompagnés lors des consultations et, en cas d'urgence, plusieurs membres de la famille peuvent être présents pour soutenir le patient. S'adapter à ces situations, même dans des espaces restreints, et trouver délicatement des compromis est essentiel pour préserver la confiance. Cette implication des familles des patients dans les soins permet également d'obtenir des informations précieuses sur la dynamique familiale, ce qui améliore la qualité des soins prodigués.
Impliquer les familles des patients dans les soins
L'une des règles les plus importantes du code de déontologie infirmière est le respect de la confidentialité des données médicales. Vous devez rassurer les familles tout en respectant ce devoir. Pour établir cette confiance, essayez d'impliquer les membres de la famille lorsque c'est possible.
Jessica, infirmière dans le Grand Nord, nous fait part de son expérience : Dans la culture indigène, le temps passé dans la nature, comme les périodes de chasse, est très important. Si un patient doit revenir à la clinique tous les jours pour changer des pansements, il peut sauter le week-end pour aller passer du temps dans les bois à l'extérieur du village. Dans ce cas, nous pouvons nous adapter pour que le patient reçoive les meilleurs soins possibles compte tenu des circonstances. Par exemple, nous pouvons réévaluer la nécessité de changer les pansements le week-end ou fournir au patient ou à un membre de sa famille le matériel nécessaire et lui apprendre à faire le pansement lui-même. Cette approche optimise le traitement des plaies en impliquant activement le patient ou sa famille dans le processus de soins. Elle permet non seulement d'améliorer l'efficacité du traitement, mais aussi d'instaurer un climat de confiance avec le patient et sa famille, ce qui facilite la communication et la collaboration lors des étapes ultérieures des soins.
Adapter la communication
Lorsque vous communiquez avec les patients ou leur famille, évitez le jargon médical complexe afin de vous assurer qu'ils comprennent bien les informations cruciales en matière de santé. Utilisez des termes clairs et simples pour mieux impliquer les proches, ce qui permet une meilleure collaboration et une prise de décision éclairée - des valeurs essentielles pour la profession d'infirmière.
Fournir des documents écrits clairs et complets résumant le plan de soins, les médicaments et d'autres informations pertinentes permet à la famille de s'y référer facilement à tout moment. Cela favorise une meilleure compréhension et encourage une participation active aux soins du patient. Cette approche ouverte et transparente contribue à instaurer un climat de confiance et de collaboration avec la famille.
Cultiver l'ouverture d'esprit
Privilégier une communication ouverte et transparente avec la famille du patient, en restant disponible pour répondre à ses questions avec empathie et expertise. Assurer un suivi régulier et personnalisé avec la famille, en prenant le temps de répondre à ses préoccupations et d'ajuster le plan de soins en fonction de l'évolution des besoins du patient. Cette approche holistique et centrée sur le patient favorise des soins optimaux et une meilleure implication de la famille. En contribuant à créer un environnement propice à des soins de qualité, vous offrirez une expérience positive à la fois à la famille et au patient. Êtes-vous prêt à rejoindre l'aventure ? Envie de rejoindre l'aventure ?